자동으로 정상 설치가 안될 경우, 아래 링크에서 디바이스 별 플레이어 설치방법을 참고해주세요.

[설치 가이드]

대부분 기존 OS에서 신규 OS로 업데이트할 경우에 발생합니다.

아래 가이드를 따라주세요.

[가이드]

갤럭시탭 업데이트 후 삼성브라우저앱에서 정상 재생되지 않을 수 있는 현상이 발견되었습니다.

기존 정상적으로 시청하다가 업데이트 후 갑자기 재생이 되지 않는 현상입니다. 추가로 다음과 같은 메시지가 보입니다. 

업데이트 시 삼성브라우저앱의 기본값이 강제로 '데스크탑모드'로 변경되며,  user agent도 역시 변경되면서 기존 설정과 충돌이 나는 것으로 확인되었습니다.

삼성브라우저앱 설정 메뉴에서 '데스크탑 보기' 모드를 해제하거나 타 브라우저 기반 시청을 권장드립니다.

 > 갤럭시 탭 (GALAXY TAB) 동영상재생 불가시 대응방법 [클릭] 

· 플레이어 설치- 언어옵션 설정 이슈 관련 대응

• 사용기기가 태블릿인 아이패드 (IPAD)이며, 이미 콜러스 플레이어가 설치되어 있지만 재생 요청 시 해당 메시지가 팝업되면서 반응이 없는 경우가 리포팅되었습니다.
  재생버튼이 클릭되지 않거나 PC에서는 해당 영상을 불러올 수 없다는 메시지가 나타날 수도 있습니다.
  '다운로드 초기화 작업을 진행 중 입니다. 잠시만 기다려주세요' 라는 팝업이 뜨기도  합니다. 

*아이패드 단말기에서  IOS13 업데이트 이후에 사파리 브라우저에서의 강의 재생 안될 시 아래 설정을 변경하면 됩니다.

암호화 동영상 혹은 보안 서비스가 적용된 컨텐츠 재생을 위해서는 전용 콜러스 플레이어 설치가 필요하며,

동영상 시청을 위한 최소사양 및 기본 조건은 아래 링크에서 자세한 가이드를 확인하실 수 있습니다.

[시스템 요구 사항]

이용하시는 PC가 노후되었거나 관리가 안된 경우, PC 브라우저 환경에 문제가 있을 수 있습니다.

(OS버전이 낮거나, 업데이트가 이뤄지지 않았거나, 악성코드 에러 등의 관리미흡으로 인한 문제발생가능성)

IE를 이용하실 경우 최신버전을 권장합니다. (팀샬롯 사이트는 크롬브라우저에서 더욱 최적화 되어 있습니다)

IE 최신버전을 이용하시더라로 화면오류 또는 성능저하가 일부 나타날 수 있습니다.

크롬브라우저에서 이용해 보시고 그래도 이용이 힘드신 경우,

해당 PC 제조사 고객센터의 PC점검(OS재설치 등)을 권유드리며, 

PC가 저사양일 경우 고사양으로 업그레이드 및 교체가 필요할 수도 있습니다.

[Internet Explorer 다운로드]

[크롬 다운로드]

Hyper-V , Vmware , VirtualBox , Parallels (패러랠즈) 등 가상머신이 설치된 경우에는 Kollus 플레이어 보안정책에 의해 이용이 불가능합니다.

해당 프로그램 삭제후 재부팅하여 이용바랍니다.

[가이드]

콜러스 동영상 플랫폼에서 제공하는 보안 서비스는 캡쳐 프로그램 차단 기능이 제공되고 있습니다.

컨텐츠의 재생을 시도할 때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 저작권 보호를 위해 영상 재생을 실행하지 않음을 알려드리며,

캡쳐 프로그램은 OS의 기본 번들로도 제공되고 있으니 사용자의 확인이 필요합니다.

* Windows의 경우 (Win10) 기본으로 Broadcast DVR Server(bcastdvr.exe)와 같은 게임녹화 기능이 탑재되어 있으니 관련 녹화 프로그램의 삭제 혹은 비활성화를(OFF) 권장합니다.

시작 > Xbox앱 > 설정 > 게임 DVR > 동영상 인코딩 내 게임바 및 게임DVR기능을 모두 비활성화 후 재부팅 해주시기 바랍니다.

*맥 OS환경의 경우 퀵타임(Quick Time) 플레이어 종료여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다.

맥OS-유틸리티-확성상태보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다.

이 외 기타 캡쳐 프로그램(모비즌, scapture, 안카메라, Snagit, 오캠, Ligitshot, Gamebar, pickpick, Nimbus capture, 네이버캡쳐, 반디캠, 그린샷 등)  삭제 후 재부팅 하시기 바랍니다.

오류메시지 창 하단부에 어떤 프로그램이 원인인지 프로그램이름이 확인됩니다.

프로그램 종류에는 두 가지 경우가 있습니다.

첫째는 프로그램 이름만 나오는 경우

(스팀클라이언트, discord.exe, simply capture 등)

둘째는 프로그램 이름과 프로그램 ID가 같이 표기 되는 경우

(chrome remote desktop , awesome screen shot, zoom scheduler 등)

첫째의 경우에는 해당 프로그램을 종료 또는 삭제 후 확인하는 방법이 있습니다.

{숨겨진 아이콘 표시(https://extrememanual.net/36804)쪽에서 해당 프로그램 종료 또는 제어판 > 프로그램 추가/제거}

두번째의 경우는 브라우저 확장프로그램에 해당합니다.

설치되어있는 브라우저의 주소 입력란에 edge://extensions (chrome브라우저의 경우 chrome://extensions , 웨일의 경우 whale://extensions 등으로 입력)입력 후 enter키를 누르면 설치되어있는 확장프로그램이 확인되며 해당 프로그램을 찾아 삭제해주시면 됩니다.

(다양한 브라우저를 사용하는 고객들은 브라우저 모두 확인해서 해당 프로그램을 삭제해주시면 됩니다.

또한 브라우저에 로그인할 수 있는 프로필이 여러 개가 있는 경우 각각의 프로필로 변경해서 extensions쪽을 확인 해서 감지된 프로그램을 삭제해 주시면 됩니다.

아래 링크를 통해 더 자세한 가이드를 확인하실 수 있습니다.

[녹화캡쳐프로그램 충돌 에러 가이드 1]

[녹화캡쳐프로그램 충돌 에러 가이드 2]

[녹화캡쳐프로그램 충돌 에러 가이드 3]

[녹화캡쳐프로그램 충돌 에러 가이드 4]